Banner Mesajı

>Kaç tane Koçtaş mağazası var?

Türkiye genelinde 22 ilde toplam 45 Koçtaş mağazası bulunmaktadır.

>Koçtaş kaç çeşit ürün satmaktadır?

Koçtaş mağazalarında 40 binden fazla ürün çeşidi bulunmaktadır.

>Koçtaş’ta kaç kişi çalışıyor?

Merkez ve mağazalarda 3000’den fazla Koçtaş personeli çalışmaktadır.

>Koçtaş’ın sunduğu kariyer imkanları nelerdir?

Koçtaş’ın sunduğu kariyer imkanları için İnsan Kaynakları bölümünü inceleyebilirsiniz.

>Koçtaş son basın bültenlerine nasıl erişebilirim?

Basın Bültenleri bölümünden ulaşabilirsiniz.

>Koçtaş mağazalarını hangi gün ve saatlerde açık bulabilirim?

Mağazalarımız haftanın 7 günü açıktır. Mağaza açılış saatleri 8:00 / 10:00 olarak değişmektedir, kapanış saati ise 22:00’dir. Mağaza açılış-kapanış saatlerine ana sayfamızdaki Mağazalarımız bölümünden ulaşabilirsiniz.

>Okul veya üniversitede hazırladığım proje için Koçtaş hakkında daha fazla bilgiyi nasıl alabilirim?

0850 209 50 50 numaralı telefondan Koçtaş Müşteri Hattı’nı arayarak sorularınızı iletebilirsiniz.

>İade politikanız nasıl işliyor?

İnternet ve Telefon Üzerinden Verilen Siparişlerde İade Şartları:

  1. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. İade isteğinizin kabul edilebilmesi için ürünlerin orijinal kutusunda ve ambalajı bozulmamış olması gerekmektedir.

  2. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte, ürüne ait fatura aslının da tarafımıza mutlaka göndermeniz gerekmektedir.

  3. Montajı yapılmış ve kesilerek satılan (duvardan duvara halı, PVC, yer döşemesi, masa örtüsü vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  4. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise iade işlemlerinde kargo ücreti size aittir.

 

Dikkat Etmeniz Gereken Diğer Konular

  1. Ürünü teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer ürününüz size hasarlı olarak ulaştı ise teslim almayınız. Hasar sigortası kapsamına girebilmesi için teslimatın yapıldığı gün 0850 209 50 50 Koçtaş Müşteri Hattı’nı aramanız ve durumu bize bildirmeniz gerekmektedir. Görevlendirdiğimiz kargo şirketi size tekrar ulaşacak ve ürünü sizden teslim alacaktır.

  2. Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, iptal talebinizi Koçtaş Müşteri Hattı’na ( 0850 209 50 50 ) bildirmeniz yeterli olacaktır.

  3. Satışı yapılan ürünlerin garanti süreleri en az 2 yıldır. Bazı firmaların vermiş olduğu garantiler bu süreden daha uzun olabilir. Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

 

İnternet ve Telefon Üzerinden Verdiğiniz Siparişlerde Değişim Süreci

  1. Fiş veya fatura olmaksızın değişim yapılamamaktadır. Garanti belgesi değişim ve iade için yeterli değildir. Fatura firma ismine kesilmiş ise; iade faturası gerekmektedir.

  2. Değişimi yapılmak istenen ürünün eksiksiz, orijinal kutusunda ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün orijinal ambalajı açılmış ancak kullanılmamış ise, ürünün ve ürüne ait aksesuarların zarar görmemesi, ayıpsız ve kusursuz halde olması durumunda değişim işlemi başlatılabilir. İnternet alışverişlerinde muhakkak ürünün kargo şirketinin taşıyabileceği bir paketleme ile teslim edilmesi gerekmektedir.

  3. İade ve değişimi onaylanan ürünlerin mutlaka “demonte” (mobilya ve bahçe ürünleri) halde kargo şirketine teslimi gerekmektedir.

  4. Servis garantisi altında olan ürünler ancak “servis raporu” dahilinde değiştirilebilmektedir.

  5. Ürün değişimlerinde ancak; faturanızda yer alan ürünün gönderimi yapılabilir; renk, model değişikliği talebiniz, için iade işlemleri başlatılacaktır.

  6. Özel sipariş ürünlerinde; değişim ve iade hakkı bulunmamaktadır.

  7. Internet ve telefonla sipariş kanalı aracılığıyla aldığınız ürünlerin iade veya değişimleri mağazalarımız tarafından yapılmamaktadır. Talepleriniz için Koçtaş Müşteri Hattı'na 0850 209 50 50 numaralı telefondan ulaşarak işlemleri başlatabilirsiniz.

 

Mağazalarımızda Geçerli Ürün İade Şartlarımız Aşağıdaki Gibidir

Maliye Bakanlığı’nın 24 / 04 / 1996 tarih ve 22620 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan 54 seri no’lu tebliği ve Katma Değer Vergisi Kanunu 8 / 2 maddesi hükmü gereğince 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Kanununu kapsamında müşterilerimiz tarafından satın alınan mallara ilişkin faturaları veya yazarkasa fişlerini ibraz etmeleri yasal zorunluluk teşkil etmektedir.

- Müşterilerimiz tarafından iade edilen mallara ilişkin para iadeleri, iade edilen mala ait kasa fişi veya faturada belirtilen ödeme türüne göre yapılacaktır. Buna göre; müşterilerimiz tarafından iade edilen mal bedeli olarak yapılan ödemeler için slip veya faturada yer alan ödeme şekline göre birebir iade yapılacaktır.

  1. Garanti kapsamında olan malların iadesi sözkonusu olduğunda, yetkili servis raporu gerekmektedir.

  2. Şirketimizce defolu veya ayıplı olduğu belirtilerek satılan mallar için iade veya değiştirme işlemi yapılmayacaktır

  3. Kesilerek satılan, özel siparişle satılan, renk makinası ile yapılan ürünlerin iadesi yoktur.

  4. Şirket adına alınan ürünlerin iadesinde yasal olarak iade faturası getirilmesi gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünler; Ambalaj açılmadan 30 gün içerisinde fiş ya da fatura ve kredi kartı ile ödeme yapıldıysa kredi kart slibi ibraz edilmesi şartıyla iade alınmaktadır. Üründe ayıp olması halinde ise 4077 sayılı kanun uygulanır.

>Nakliye ve montaj hizmeti sunuyor musunuz?

Tüm Koçtaş mağazalarında nakliye ve montaj hizmetimiz bulunmaktadır, detaylı bilgi için mağazalarımızda müşteri hizmetleri bankosuna başvurabilir veya Hizmetlerimiz bölümünü ineleyebilirsiniz.

>Garanti şartlarınız nelerdir?

Satışı yapılan ürünlerin garanti süreleri en az 2 yıldır. Bazı firmaların vermiş olduğu garantiler bu süreden daha uzun olabilir. Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Yedek parça ve aksesuarlarımızı  buradan görebilir, yetkili servislerimizden ya da mağazalarımızdan temin edebilirsiniz. Eğer ihtiyacınız olan bilgiye ulaşamadıysanız, üye girişi yaparak canlı yardım servisimiz, e-mail ya da 0850 209 50 50 numaralı hattımızla  iletişime geçebilirsiniz.

>Kataloglarınıza nasıl ulaşabilirim ?

Kataloglarımız her ayın ilk haftası yayınlanmaktadır.

Güncel kataloglarımızı mağazalarımızdan alabilir veya Kataloglarımız bölümünden inceleyebilirsiniz.

>İnternet üzerinden de satışınız bulunuyor mu?

Evet www.koctas.com.tr adresi üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.

>Koçtaş Kart nedir, avantajları nelerdir?

Koçtaş Kart, Paro özelliği taşıyan,her alışverişinizde % 0,5 paropuan kazandıran,Paro üyesi iş yerinde ekstra faydalar sağlayan bir karttır.

Koçtaş Kartınız ile sadece Paro'lu kart sahiplerine sunulan tüm indirim ve avantajlardan yararlanabilirsiniz.

Koçtaş Kartınız yoksa kasalardan ya da mağazalarımızdaki Koçtaş Kart standlarından kolayca alabilirsiniz.

>Koçtaş Kartı nereden alabilirim ve ne zaman kullanmaya başlayabilirim?

Tüm Koçtaş mağazalarından temin edebilir ve o an alışverişinizde kullanarak Koçtaş Kart ayrıcalıklarından faydalanamaya başlayabilirsiniz.

>Kazandığım puanları mağazada nasıl ve ne kadar sürede kullanabilirim?

Koçtaş kartınızdaki birikmiş puanları, kasada ödeme yapmadan önce kasiyere belirterek kullanabilirsiniz. Koçtaş kartınızda biriken Paropuanların son kullanım tarihi bir sonraki Ocak ayı sonudur. Bu tarihe kadar kullanılmamış puanlar silinmektedir.